需要透過業務開發業績的服務業，最被人垢病的地方經常在於，當業務員成功銷售商品後，不再提供服務。Lamigo休閒會館執行長陳瑪莉表示，有鑑於過去業務體系的缺失，去年接手Lamigo休閒會館後，她著手建立完善的業務體系，將業務員的服務列入每月考評，並依據服務的會員人數提撥獎金，提高客戶的滿意度。

「在這裡『業務』稱為『健康秘書』，他們是會員的健康管理者，負責管理會員的健康，如果會員兩周沒來會館，立刻發簡訊、打電話、或透過電子郵件和他聯絡。」她指出，健康秘書的收入與服務的會員人數成正比，「每個月平均可領1萬元左右，甚至2萬至3萬元以上，加上固定底薪，健康秘書的收入高於市場平均。」

健康守門員 顧客的體能管理人

Lamigo休閒會館於去年9月接手亞力山大健康分館，提供健康、美食、SPA等完整服務，短短一年的時間，便達到收支兩平；今年2月再租下亞爵會館，新增醫學美容診所。

陳瑪莉表示，她將Lamigo打造為全方位的休閒中心，滿足客戶對休閒的所有需求，已吸引1,500名會員加入，會員的續約率更從平均的50%，提高到80%。

「在前一波健身房惡性倒閉後，許多消費者深受其害，讓這些有運動習慣的人不知何去何從。」La new集團董事長劉保佑表示，健身房是個值得經營的事業，於是投入這個產業，並邀請曾經在亞爵會館擔任總經理的陳瑪莉擔任執行長，重新規劃Lamigo休閒會館經營方向。

接受這項任務後，陳瑪莉的首要工作是訂定明確的規畫，包括會費透明化，「任何時間、任何人來買會籍，一年51,000元，透過關係也無法折扣。」她強調，要讓每一位顧客享有平等待遇，「若是會員發現價格不一致，就會產生不滿。這裡有很多名人來運動，每一位都要繳交會費。」

另外，會費100%信託，增加會員的信心。目前Lamigo休閒會館有兩家分館，一為健康會館，以社區型消費者為主；二是信義會館，以商務型消費者為主。目標族群的年齡在35歲至70歲之間。

俱樂部式經營 打造全方位休閒會館

會員入會時必須接受四項檢測，讓健身教練開立運動處方，包括紅外線姿態評估、身體組成分析、自律神經檢測、體適能訓練等，讓會員能從事適合他們的運動，例如加強平衡、心肺功能、肌耐力等。陳瑪莉解釋：「先推薦適合他的課程，調整身體的平衡或體力，再參加進階課程，達到最好的健身效果。」

除了健身房的課程，Lamigo休閒會館也提供餐飲美食、SPA等服務。她說：「我發現一天會看見會員好幾次，早上來運動，中午來用餐，晚上則和朋友聚會。」陳瑪莉表示，希望能提供並滿足會員所有需求，Lamigo休閒會館的餐廳及SPA對外營業，任何人都可以來消費。

從事房地產、觀光及休閒產業20多年的陳瑪莉，更突破既有健身房觀念，以俱樂部的方式經營Lamigo休閒會館。在這裡會員不只來運動，還能達到交誼的目的。

她表示，每個月會舉辦聯誼活動，包括主廚教學日、生日宴會、戶外健康運動等；也會不定期舉辦旅遊、鐵人三項等活動，凝聚會員間的感情，她形容這是「Club in Club」（俱樂部中的俱樂部）。

擴大商機 異業結盟引進商務客

透過商務客戶使用休閒會館的模式，她發現SPA館有更多商機，「有些會員會帶著國外來的重要貴賓去SPA，他們需要優雅舒適的空間。」陳瑪莉觀察到市場氣氛，於是將亞爵會館內約100坪空間、以國寶級檜木重新裝潢，打造靜宓的SPA空間與環境，未來也將與旅行社合作，帶進更多商務旅客。

節錄自聯合新聞網，作者彭蕙珍，2010/9/21