9月14日，重慶渝北回興的龔女士和八旬的母親到沃爾瑪兩路店購物，不料母親在商場的按摩椅上按摩時背部被燙傷，前後花了好幾萬元。龔女士找沃爾瑪索賠，對方卻只承諾賠1000元。昨天，沃爾瑪相關負責人粟先生表示，他們是按上級公司的決定來賠償的。

坐按摩椅半小時燙傷

龔女士今年55歲，已退休，家住渝北回興。今年9月14日上午10時許，她與八旬的母親到沃爾瑪（渝北兩路店）購物。龔女士介紹稱，因母親年紀大，走遠路會累，當她們走到商場賣按摩椅的地方時，一位約40歲的男子主動讓座給她母親，於是母親便坐下按摩了。

“看見母親還蠻享受，我就抓緊時間去買東西，哪知道一回來，母親就被燙傷了！”龔女士說，半個小時後她買完東西回到母親身邊，發現母親表情痛苦，同時背部微微離開椅背，母親手捂著背告訴她“背痛”。於是她趕緊掀開母親的衣服，發現母親大半個背已經紅了，背部皮膚還破皮了。

“我找該商場的相關負責人陪同去醫院，結果被他們‘打太極’。”龔女士說，事發兩個小時後，商場方遲遲沒有安排人把母親送醫，心急如焚的她只好獨自帶著母親到附近的渝北區人民醫院治療。

據龔女士提供的病歷表顯示：她母親背部燙傷疼痛，左腰背部有發紅區，中部皮膚脫落少許滲透，右腰背部有紅腫區。

送醫後又引發冠心病

在醫院進行燙傷處理後，下午4時左右，龔女士與母親坐車回家。在車上，母親告訴她“心裡不舒服”，龔女士以為母親暈車了，心想“一會兒到家就好了”。下車後，龔女士使出渾身力氣把母親扶回家，馬上給母親進行按摩，希望母親能感覺舒適，儘快好起來。

龔女士說，幾分鐘後，母親突然對她說：“女兒，我怕我不行了！”此時的她才意識到母親可能舊病復發了。在萬般無奈之下，龔女士打110求助，由警車將母親送到重醫附二院搶救。

雖然送醫搶救，可當晚醫院下達了病危通知書。昨天，記者在重醫附二院的病危通知單上看到，老人有冠心病等病，本次因情緒波動後覺心悸胸悶不適。考慮心絞疼痛發作，病情危重，第二天院方下達了第二次病危通知。值得慶倖的是，經過二十幾天的治療，龔奶奶終於從鬼門關爬了出來，不過醫療費花了近8萬元。

沃爾瑪只願賠一千

為了救活母親，龔女士花了近8萬元，通過醫保報銷一部份，剩下近3萬元自己承擔。龔女士認為，由於母親在商場坐按摩椅燙傷，疼痛和情緒激動導致母親舊病復發，商場應擔當主要責任，於是她找商場賠償醫療費。不過，經兩路工商所調解多次，最終雙方還是未達成一致。10月13日，兩路工商所出了一張終止調解通知書，該通知書上顯示，10月8日和10月13日，雙方當事人到該所進行兩次現場調解，但由於雙方對賠償醫療費分歧過大而無法達成一致意見。據瞭解，商場只願賠一千，而龔女士認為商場沒有拿出誠意。

昨天，龔女士再次撥打了商場相關負責人粟先生的電話。粟先生表示，因在兩路工商所有備案，他們也不打算回避問題，但賠償問題是根據上級公司的決定，站在為顧客服務的角度做出的，1000元包括龔奶奶燙傷的費用和營養費。

律師說法

對此，重慶錦揚（江北）律師事務所律師潘興旺認為，商場在管理上有疏漏，出售的按摩椅在顧客免費體驗時，有保護顧客安全的義務；老人坐按摩椅被燙傷，商場應承擔全額的醫療費，但考慮到傷者是八旬老人，其子女有監護義務，老人燙傷，子女也應擔責。他認為，商場應承擔70%~80%的責任。

節錄自華龍網—重慶商報，2011-10-21