節錄自湯財文庫，2012-04-29

日本電子大廠索尼（Sony）傳出裁員一萬人，四月十四日新執行長平井一夫為此道歉畫面，NHK新聞不停放送；當日本大企業頻頻傳出裁員風暴時，卻有一家距離東京西北方約五小時路程遠的 國寶級企業，挺過半世紀，年年不虧損。它，是日本第一個發明家用自動按摩椅的Family株式會社。

Family株式會社，日本典型中小企 業，專注於中高價按摩椅，過去代工、品牌並行，曾為新加坡按摩椅業者傲勝國際（OSIM）代工，兩年前正式轉型以「稻田」（INADA）為自有品牌。

去年營收一百四十億日圓（約合新台幣五十六億元），這個數字只有OSIM營收的二分之一。但稻田按摩椅卻能在日本市占率約四成，相較競爭對手松下 （Panasonic）、富士（Fuji）高出五至十個百分點。在歐、美、亞三洲四千美元以上中高端按摩椅市場，市占率約一半，產品行銷達六十個國家。

當日本企業飽受失落二十年之苦，Family株式會社走過日本中小企業平均三十年隕落的「天險線」，成立至今五十年，過去三年，競爭對手為個位數成長率掙紮 時，其日本營收與生產量每年均有一五％幅度成長。

秘訣一：「頂真」比同業多出一千小時測試

「頂真」，是第一個秘訣。對於多數 日本企業而言，這是基本功，Family株式會社更勝一籌之處是什麼？「在中高階按摩椅市場，品質就是價格，」一位不願具名知名按摩椅廠商不諱言，打深一 口井，可以在非消耗品的按摩椅市場中不受價格波動所及。

二十一歲創立Family株式會社代表取締役社長稻田二千武，篤信日本經營之神稻盛 和夫所言：「以『perfect』為目標，而非『best』」的主張，二千武深知要做到「perfect」，技術上要比同業多出一千小時努力。

迥異台灣按摩椅隸屬健康器材，在日本為醫療器材領域，出廠產品規格須通過厚生省（相當台灣衛生署）檢驗與規定。厚生省規定一台按摩器須經一百二十公斤、連續 兩千小時搖擺的耐重測試，才算合格。

而每張稻田按摩椅則多出一千小時「重量訓練」才會出廠，「通過這個試驗，可以保障不會有安全傷害，」 Family株式會社取締役（相當台灣廠長）近藤秀志強調，甚至有的還測試到八千小時以上，「如何壞的紀錄，我們也要知道。」

二千武為了找 出一％看不見的漏洞，他花了一千萬日圓（約合新台幣四百萬元），引進X線照射機，為按摩椅進行「MRA核磁共振掃描檢查」。近藤秀志解釋，一般測試只針對 看得到的實體，但仍有許多狀況發生於不明情況，例如內部線路在按摩椅搖晃中斷路等，透過照射機可以看到電器內機構IC，降低錯誤率。

一台從日本鳥取縣大山町出廠的稻田按摩椅，光檢驗就須經過：供應鏈零件廠、上海外殼組裝、到日本放入控制器整裝三大關卡，每道關卡平均七十到一百個測試，「一半 時間花在檢驗上，」二千武說。三大關卡、共計近三百項檢驗測試，也讓Family出廠的按摩椅客訴率降至一％至三％，是同業的二分之一。

秘訣二：擬真用數字分析肢體按摩感受

再則是「擬真」。中醫師田宜民指出：「按摩訴求在於按到重點穴位，激發並引導經絡系統，以調節生理、病理 狀況，才能達到放鬆效果。」而這也點出傳統按摩椅只能上下左右震動，按得更痛，適得其反可能還造成身體傷害。

為達到仿人手揉捏模式，二千武 早在二十年前，就與築波大學和鳥取大學醫學系合作，進行按摩醫學研究，透過學院數據調查為基準，再針對數字分析肢體感覺及評估，才進行商品製造。

還 請來主攻疾病預防醫學工程學，在日本被譽為國寶級按摩師的羽間銳雄擔任總經理，以專業領軍技術開發。「軟體與硬體的結合，才能做出近乎人工手指的擬真，」 二千武說。

以知名設計師喜多俊之設計的夢幻機器人按摩椅為例，就是藉中醫穴位原理為基礎，透過紅外線先檢測穴位，避免揉壓時錯位，加上學院 數據分析設計的IC控制器掌握力道，改變過去上下左右方式，透過立體指壓、揉捏模式，讓指壓點可從頸部天柱穴達腳踝湧泉穴，使其接近人力按摩狀態。

秘訣三：認真七旬老闆仍每天讀三份報

最後，則是「認真」。七十二歲的二千武，創業五十年，依然精神奕奕。固定每天讀取三份財經報紙、每週兩本 國外財經週刊，掌握產業與景氣動態，「瞭解脈動，才能預測未來三年，」二千武說。

採訪當日，他剛從九州坐飛機回鳥取，兩小時專訪後，又馬不 停蹄回到大阪總公司。三個「真」做得更徹底，讓Family株式會社得以打深一口井，在中高階按摩椅的小池中稱王。

對比OSIM以不同形式 的按摩椅產品，創造百億元營收，Family株式會社過去專注於中高端按摩椅領域，秉持日本企業「越保守越賺錢」之道，不虧損但營收卻只有昔日代工二十年 夥伴、今日對手的一半；當市場趨勢往年輕化、多元發展時，五十年歷史的「按摩椅王」正式跨入品牌，能否變身「按摩椅品牌王」，則是二千武現在最大的挑戰。